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商務航班機上輪椅旅客全流程服務

商務航班機上輪椅旅客全流程服務

副標題

  商務航班輪椅旅客服務從預定到提供服務的全流程如下:


  一、機上輪椅定義及適用范圍


  定義:經適航許可的機上專用窄型輪椅,供無行走能力的旅客在飛機客艙內使用。


  適用范圍:乘坐商務航班的旅客和因雙腿無法行走向航空公司提出服務且得到航空公司確認同意的旅客。


  二、機上輪椅旅客全流程服務標準


 ?。ㄒ唬╊A定申請


  旅客于航班起飛前48小時(含)向航空公司直屬銷售單位提出機上輪椅申請,并等待答復。


  除美國航線沒有限制外,其他航班申請機上輪椅的旅客數量不得超過2名(無論有無陪同人員,僅限接收2名),包含在病殘旅客的接收總數內。


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  航空公司按各機型病殘旅客接收條件審核,批復。


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  機上輪椅的申請部門得到始發航班分控部門對機上輪椅申請的正式批復后,采用與旅客約定的方式,于旅客申請之后24小時內答復旅客申請結果,并告知其要在普通旅客辦理登機手續截止前1小時到機場辦理手續。


  旅客乘機當日到達值機柜臺,值機員為其安排方便出入,有活動扶手,且腿部活動空間大的座位。如旅客在定座時聲明有陪同人員,應保證陪同人員與其同機旅行,并為陪同人員安排緊靠旅客的座位。


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  旅客到達值機柜臺后,地面人員應于30分鐘內攜帶安全完好的輪椅到達值機柜臺,如旅客愿意在機場使用自己輪椅的(不包括電動輪椅),可使用其輪椅推至機艙門或飛機下。


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  地面人員與客艙乘務長當面交接機上輪椅旅客和其隨身手提行李,乘務長在交接單上簽字確認,并使用機上輪椅將旅客轉移至預先安排的座位,安放好旅客行李。


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  旅客登機后,地面人員收運旅客的自帶輪椅,將收運憑證交給旅客。收運的旅客自帶輪椅由地面人員交與行李裝卸人員,裝卸人員將輪椅按優先行李放置。


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  除旅客自己要求在行李提取處提取輪椅外,行李裝卸人員應在航班到達后將旅客托運的輪椅從貨艙中最先取出交與地面人員。


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  地面人員將輪椅推至機艙門口等待旅客離機??团摮藙諉T協同地面人員使用機上輪椅將旅客從客艙座椅轉移至輪椅上??团摮藙諉T與地面人員當面交接機上輪椅旅客和其隨身手提行李,地面人員在交接單上簽字確認。


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  地面人員將旅客推離飛機,如旅客有托運行李,應協助其提取。


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  地面人員將旅客推至出口處,和其家人交接。如旅客有后續南航航班,需協助旅客辦理后續手續;如旅客后續中轉外航航班,需協助與外航做好交接。


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  航班計劃取消時,銷售單位要特別注意機上輪椅旅客特殊服務信息,在新的航班上重新為旅客申請機上輪椅服務,并將批復情況告知旅客。如新航班超出可接收機上輪椅數額,應將旅客安排在可接收機上輪椅服務的航班上。


  航班臨時變動時,航空公司會根據需求在旅客更改后的航班上重新配送機上輪椅。



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